川航接送服务有待完善

四川在线消息　　11月2日晚，记者搭乘原定19时20分起飞的川航“空中快车”由省外返蓉，由于飞机晚点，起飞时间延误了近1小时，21时左右抵达成都双流机场。飞机尚未在停机坪停稳，机舱里的广播便传出了“请旅客凭机票到停车场免费乘坐‘川航’专车”的声音。然而，当人们走出候机大厅的时候，不少人却为见不到送客专车变得愁眉苦脸。揽客的出租车主蜂拥而上，停靠在出口处的民航专线公交车驾乘人员也热情地招呼着:“快上车快上车，马上就开了!”上了民航专线公交车，当售票员叫掏钱买票时，乘客们感到误上了车，只好掏钱，部分乘客甚至对川航骂声不断。
记者执意下车，找了许久，好不容易才在偌大的停车场一角找到了川航接送旅客的黄色小型面包车。记者发现，满满一个航班的旅客，竟只有自己独自一人找到乘车地点。
“只有你1个人呀……”开车的小伙子倒是热情有加，他希望记者稍等片刻，待21点40分昆明和南宁的两个航班到达后再送，同时说明为1个人跑一趟不划算。记者表示理解，并借此机会与其闲聊起来。
“你们如何与需要免费乘车的乘客衔接，保证让他们享受到公司这项优质服务?”记者问。
“公司要求我们做到热情服务，来了的就送，没来的……”小伙子答。他告诉记者，自从这项方便乘客的优质服务措施实施以来，他们耳边既有赞扬声，也时常听到责骂声。
由昆明和南宁起飞的川航客机到了，记者见到，至22时许，整整两个航班，也只有10多位乘客找到免费乘车地点。经机票登记和乘客调整，到22时15分免费专车上路，记者在那里等了长达1个多小时。
据了解，川航备有免费接送旅客专车数十辆，这完全是在机票以外所增加的一笔不小的成本开支。增添这项优质服务措施，目的是让乘客感到满意。然而，许多人都有同感，既然公司承诺了有专车免费送客，就应该有切实可行的办法让乘客享受到这项服务，或乘车地点指明确一点，或安排专人在出口处引导乘客到乘车地点，力求把好事办得更好。