景凯旋 南京大学教授
中科院近日发布世界首个《国家健康报告》，其“国家责任指数”排行榜中，中国被列为全球45个样板国家第一名，美国则排在最后一名，其他发达国家也普遍排名靠后。所谓“国家责任”，当然是指对内和对外。原来我们始终是生活在人间天堂，世界上三分之二的人民仍处在水深火热之中，这项研究成果要不是发表在三聚氰胺之后，会叫人幸福得做梦都要笑出来，佩服得无以言表。
然而，恕我愚钝，对此大好消息居然还不免有所疑惑，因为它太和常识相悖了。就拿美国来说，其政府也许对世界不负责任，但对本国公民却是负责任的。而且，一个国家的政府负不负责任，要看其权责对应的情况。国与国之间制度不同，政府的责任也就不同。中国是大政府小社会，实行的是权力集中，政府自然要管得多、责任亦大；美国是小政府大社会，实行的是权力分散，政府自然会管得少、责任亦小，就是想要多负责任国民也不会同意。用政府管得多或少来看负责任与否，当然是发展中国家排名靠前，可这又能说明什么呢？
照此逻辑，从前的计划经济才算得上是最负责任。一个人一出生，国家就将他的一生包下来，免费教育、公费医疗、廉价住房、退休养老金、大锅饭、铁饭碗，统一发粮票布票，连结婚都要单位批准，以防其所遇非人。但后来的改革开放，恰恰就是为了抛弃这一切。也就是说，改革的实质就是国家逐渐放弃其部分责任，由社会来承担，如昔日小岗村的承包制，以及今天土地自由流转的决策有望出台，皆是如此。用报告课题组的话说，这才是一个国家“为其国民的生存、发展、安全、健康、幸福生活和可持续发展承担和履行责任”的态度。
国家之间的竞争，不是体育金牌之争，非得决出个第一方算称心。即使要比，也得讲点科学，讲点技术含量。“国家健康”到底是个什么概念？恐怕除了健康课题组，谁也说不清楚。如果搞这样的研究，国家就会繁荣富强，对手就会俯首称臣，那社会的发展也太容易了，只要发动专家学者的想象力就够了，也用不着搞个课题研究，借科学之名，花纳税人的钱。因为这样的研究结果是早就明摆着的，我们一定是顺数第一，美国一定是倒数第一，这根本不需要论证。只是不懂，墨西哥、巴西、泰国、菲律宾这些国家排名靠后，怎么也得罪课题组了？
不是说不应当歌德，改革开放的成果是有目共睹的，但这并不足以令我们陶醉。上世纪80年代那会儿有一个共识，叫“忧患意识”，一个民族应当经常反思自己的不足，看到别人的长处，社会才会有所进步。当今世上，中国也许是最愿意负责任的国家，这是很大的进步，但还不能说是最负责任的国家。何况随着改革的深化，众多社会弊端也在不断发生。教育、医疗和司法方面的腐败，时时见于报端。一些官员滥用权力、贪赃枉法、草菅人命、瞒报事故，更是不绝如缕。而政府官员的问责往往也是在事故发生之后，迫于媒体的曝光，还没有建立起自动问责的长效机制。如果一个人总是看到自己的优点和别人的缺点也还算正常的话，那么将自己的缺点看成优点，就不能说是正常的了。
中国是富裕了，但还不是富裕到花不完钱。如果有那么多功夫，花纳税人那么多钱，还不如花在对三农问题、社会不公、贪污腐败、医疗和教育改革的研究上，而不是花在这种毫无意义的研究课题上。在公民意识越来越增强的今天，它除了让公众觉得是在超级搞笑，心疼那些纳税钱打了水漂外，什么作用都没有。就像南京郊区的阳山碑材一样，本是明朝朱元璋之子为其父矗立的碑石，因为太高太大而终于弃置山上，成为中国历史上那些与民生无关的丰功伟业的象征：伟大的无意义。
2008年10月9日星期四
世相探察：皇帝的新装与中科院的报告
7日，中国科学院发布世界首个《国家健康报告》，其中的全球“国家责任指数”排行榜显示，在全球四十五个样本国家中，中国以零点七四名列第一，美国以零点三二居倒数第一位。此外，除北欧国家外，发达国家的国家责任排名普遍靠后。
（10月8日中新社）
看完这则新闻的开头，我就直接点击了后面7000多名网友的看法，不得不说，网友的智慧真是令人佩服。但是我更好奇，这么多不是专家的网友都能看明白的事，为什么我们的专家就以为能把所有人给糊弄过去。
首先要说，我很认同专家们对一个“健康”的国家的定义：在全球化时代，一个国家不仅要为其国民的生存、发展、安全、健康、幸福生活和可持续发展承担和履行责任，同时应为全人类的安全、健康、幸福和可持续发展承担和履行责任，这两方面即构成国家责任。而且，报告中所列的那几项指标———裁减军备、消除贫困、发展援助、资源节约和保护环境等，我们的政府一直是很热心地参与到联合国所有相关协议的签署和制定中的，甚至也很慷慨地向很多第三世界国家提供了大量援助。
但是，看看近来的“毒奶粉”事件，层出不穷的煤矿、大坝安全事故，还有屡次见诸报端的城管伤人和农民工因暂住证挨打的新闻，我不禁想问，在很仗义地为全人类的安全、健康、幸福和可持续发展承担和履行责任的同时，我们自己的国民感觉到安全、健康、幸福了吗？
我注意到，我们的政府在所有这些事情出现后，一直是非常负责地在进行善后工作，但是，在还不能有效预防这些事情发生的时候，我真不敢认同这个“国家责任指数”排行榜上，中国国家责任第一的排名。因为，在对会不会出现下一个“三聚氰胺”的担忧中，我永远不会觉得健康；而只要暂住证和城管还让外出务工和摆摊者心存恐惧，我相信，他们也不会觉得安全。
就在这样的担忧中，我看到了另一则更令人担心的新闻：卫生部等5部门限定乳品中三聚氰胺含量，其中，婴幼儿配方乳粉中限量值为1mg/kg。尽管公告中强调，三聚氰胺可从环境、食品包装等途径进入到食品中，但我还是觉得悲哀。毕竟，在多次的检测中，还是有不少品牌奶粉没有检测出这玩意。那就说明，这个1mg/kg完全可以避免。一个允许婴儿奶粉中有1mg/kg三聚氰胺的国家，怎么让国民相信，她是在为大家的安全、健康负责呢？
我不知道，发布这个排行榜的专家们，采取了怎样的定量或者定性研究方法，但按常理推，研究一个国家的责任指数，其国民应该最具有发言权。可我没有在我的身边和网络上，听到大多数对这个报告的认同。
所有的一切，让我想起了安徒生的童话《皇帝的新衣》。被骗子所愚弄的皇帝，想让所有人都以为他穿上了最美的衣服。但是，真实情况是什么呢？
也许，闭门做研究的专家看不到，但好在，我们不缺少说真话的孩子。
（10月8日中新社）
看完这则新闻的开头，我就直接点击了后面7000多名网友的看法，不得不说，网友的智慧真是令人佩服。但是我更好奇，这么多不是专家的网友都能看明白的事，为什么我们的专家就以为能把所有人给糊弄过去。
首先要说，我很认同专家们对一个“健康”的国家的定义：在全球化时代，一个国家不仅要为其国民的生存、发展、安全、健康、幸福生活和可持续发展承担和履行责任，同时应为全人类的安全、健康、幸福和可持续发展承担和履行责任，这两方面即构成国家责任。而且，报告中所列的那几项指标———裁减军备、消除贫困、发展援助、资源节约和保护环境等，我们的政府一直是很热心地参与到联合国所有相关协议的签署和制定中的，甚至也很慷慨地向很多第三世界国家提供了大量援助。
但是，看看近来的“毒奶粉”事件，层出不穷的煤矿、大坝安全事故，还有屡次见诸报端的城管伤人和农民工因暂住证挨打的新闻，我不禁想问，在很仗义地为全人类的安全、健康、幸福和可持续发展承担和履行责任的同时，我们自己的国民感觉到安全、健康、幸福了吗？
我注意到，我们的政府在所有这些事情出现后，一直是非常负责地在进行善后工作，但是，在还不能有效预防这些事情发生的时候，我真不敢认同这个“国家责任指数”排行榜上，中国国家责任第一的排名。因为，在对会不会出现下一个“三聚氰胺”的担忧中，我永远不会觉得健康；而只要暂住证和城管还让外出务工和摆摊者心存恐惧，我相信，他们也不会觉得安全。
就在这样的担忧中，我看到了另一则更令人担心的新闻：卫生部等5部门限定乳品中三聚氰胺含量，其中，婴幼儿配方乳粉中限量值为1mg/kg。尽管公告中强调，三聚氰胺可从环境、食品包装等途径进入到食品中，但我还是觉得悲哀。毕竟，在多次的检测中，还是有不少品牌奶粉没有检测出这玩意。那就说明，这个1mg/kg完全可以避免。一个允许婴儿奶粉中有1mg/kg三聚氰胺的国家，怎么让国民相信，她是在为大家的安全、健康负责呢？
我不知道，发布这个排行榜的专家们，采取了怎样的定量或者定性研究方法，但按常理推，研究一个国家的责任指数，其国民应该最具有发言权。可我没有在我的身边和网络上，听到大多数对这个报告的认同。
所有的一切，让我想起了安徒生的童话《皇帝的新衣》。被骗子所愚弄的皇帝，想让所有人都以为他穿上了最美的衣服。但是，真实情况是什么呢？
也许，闭门做研究的专家看不到，但好在，我们不缺少说真话的孩子。
三元被曝也“含毒”遇到质量问题 企业该怎么办？
编者按：
三元奶粉也“含毒”了？这个消息另人不寒而栗！眼看着三聚氰胺之风越来越弱，此消息一出，似乎三聚氰胺又来了个“大回环”又绕回来了。近期的纷纷被三聚氰胺之风“刮”下水的企业笔笔皆是。最终三元也不能独善其身了。三聚氰胺似个恶魔挥之不去！
不管是三元还是三鹿或是其他的企业，万变不离其中。其实对于企业这关来看，就是产品的质量问题。那么对于我们普普通通的中间商们面对产品的质量问题？我们该如何做呢？
三元也出问题了？
在国家质检总局该项检测中，有20家企业31个批次产品检出三聚氰胺，三鹿、雅士利、伊利、等企业部分批次产品再次上榜，三元亦有部分批次普通奶粉检出三聚氰胺。
迁安三元食品有限公司2008年8月7日生产的乳粉也检出三聚氰胺，含量为10.58毫克/公斤。此前，三元在国家质检总局对幼儿配方奶粉和液态奶的历次三聚氰胺专项检测中，全部抽检产品均合格，成为此次“三聚氰胺风波”中，少数“独善其身”的知名乳品企业。
迁安三元食品有限公司始建于2004年，位于河北省迁安市，是三元股份的子公司。公司总投资2亿元，主要生产牛奶及奶制品、鲜奶收购、奶牛养殖销售等业务。
有消息称，此次三元被检出三聚氰胺的普通奶粉为工业奶粉，主要供乳品企业进行再加工或生产使用，如乳饮料、酸奶、酸奶饮料、饼干、糖果、巧克力、冰品等。而近日，传的沸沸扬扬的三元并购三鹿事件会以何结局剧终?我们将拭目以待。
不论是三元还是三鹿，归结起来只有一个问题的就是产品质量问题，那么如果真的是产品出了质量问题，企业该如何面对。目前中国中小企业多数为贸易公司或是经销商。既不能对产品的质量把关，又要直接面对消费者。夹在中间的滋味真的是不好受。做为中间商我们应如何面对质量问题呢？
中间商应如何面对质量问题
1、第一道关——合同制约。
随着市场竞争的激烈程度日益增加，厂家会根据市场发展情况不断的调整产品线，推出新品。从厂家方面来讲，大多数的新品从概念测试到上市很难有系统化、熟练的操作，产品质量的风险就难免会增加。
自然，这种风险在没有明确的“责任方”之前，随着新品在整个渠道线上的流动，处于中间环节的经销商在更多时候不得不面临这个风险，有苦难言。
所以，经销商必须对厂家新品除了在代理合同外可增加签一个《意外质量问题处理办法》附件，在事件发生前直接规范责任。附件部分需要明确的项目如下表：
项目内容简要备注
问题类型；
问题需要收集的材料；
问题责任人
问题处理程序；
问题处理时限；
问题处理办法；
违约处理；
2、第二道关——业务代表。
作为连接经销商和终端的业务代表，一般情况下要布置终端陈列并定期巡视，所以，在这一个环节如果建立一套规范操作的话也可以减少这类问题的发生。
——可以规定销售代表在出库交接时检查第一到包产品；
——在终端与驻点代表进行交接的时候进行第二道包装（如果可以的话）的检查程序。
3、第三道关——促销人员。
传统的促销发挥推销产品的直接职能，促销的作用应该得到充分发挥；我们多加一条规定，在给客人上酒之前必须增加一个环节：对产品进行相应检查，类似空瓶（多见啤酒）、玻璃杂子、头发、虫子等情况明显一看就知道，为了使其发挥真正作用，确定出详细的操作规范。把这个规定落到实处，用相关规范来督导促销进行上酒的必须检查工作；
通过最后一道关卡把握质量，确保产品在进入消费环节前的质量风险最小化。
如何处理因产品质量产生的问题？
业务代表、促销等各个环节要充分发挥其作用，避免有问题的产品直面终端，在到消费者之前内部解决掉，可是一旦发生，如上面情况，就必须遵循“反应要快”的原则，对待事件立即介入处理。
第一：经销商以调查事件为由，为自己争取时间，同时与此次事件有直接联系酒店相关人员进行沟通，争取看是否可以将事情暂时在此层面内压住，不要向上汇报。在此过程中迅速与厂家沟通，对此事处理问题双方达成共识，从而让厂家感觉在问题面前你们是同一阵线，在处理问题时能够给你最大的支持。尽可能避免与酒店谈好处理结果再通知厂家，那样的话难保厂家不会对你有意见，从而在处理问题的支持力度上克扣你。
第二：拿着厂家的“圣旨”去与酒店进行有把握的谈判；酒店是要个说法，也没有规定这种情况必须赔偿10箱，例如上面；关键在于你们协商的结果；可能是2、3箱；这个时候，只能将损失降低到最小程度，就是最好的结果。如果结果还是不能让人满意再请出厂家代表此时厂家代表出现将会对此事有三点好处：1、是向酒店表示他们的要求自己实在没权决定；2、是给酒店感觉你非常有诚意解决此次发生的问题；3、是让酒店感觉他们很受你的重视；如此一来谈判将会进入另一个阶段。
第三，如果在上述两步都无法顺利实施的情况下对于经销商而言这一步将是经销商需要全力执行的工作了；和厂家业务代表的沟通；产品质量有问题已是事实，厂家认为自己质量再好，事实胜于雄辩。经销商要向厂家“诉苦”，多方面陈述利弊，让厂家认识到后果的严重，尽量要求厂家来承担这个损失，如果多方沟通无力，实在不行，经销商摊开说，和厂家各承担相应比例，比如各自承担一半。
在这个事情上，一定要清楚一个事实：一旦发生这种情况，损失是肯定的；只是小或者多的问题，当然最好的结果就是厂家承担全部损失；
人际关系是润滑剂
不管是防范也好，还是发生后如何处理，其中一个关键是人际关系的维护。
尤其是在产品质量问题引起的事情处理上，一旦发生，酒店首先能和消费者尽量沟通，达成一个结果，从一定程度上避免这种负面信息的散播，现在的媒体比较发达，如果处理不当，很快就可以让酒店、经销商、企业三方受到不同程度的影响，这是大家都不愿意看到的。
其次是和厂家业务代表的关系维护。事情发生后，厂家业务代表和厂家沟通的结果肯定比小经销商去沟通的好，如果他肯帮你说话，多方面陈述利害，厂家一定承担赔偿。
所以人际关系的维护，相当于润滑剂，在关键时候总有发挥作用的一天。
小问题的两大处理误区
问题虽然是一个小问题，但对于大多数中小经销商来说，因为没有足够的网络或者其它因素制约厂家，谈话没有力度，得不到厂家应有的重视，但是市场还是需要继续做，酒店的关系也不能搞杂了，毕竟货款还在酒店那里，还得继续在那里买酒。
但是在问题的处理上，有两大误区，多数经销商容易犯：
处理误区：先和酒店把事情处理完后和厂家沟通。酒店反映问题后，一直催的很急，或者其它原因，经销商一想，就几箱酒，也没多少钱，干脆我先从这里一给，回头再问厂家要，反正事情是真的。
一旦经销商先行赔偿酒店，问题解决起来难度就比较大了。
原因：如果经销商还没有赔偿酒店，则属于厂家产品质量问题，如果厂家置之不理，一旦放大到市场，如上述，消费者一旦知道该产品里有头发，对其销量肯定有影响，其反应是厂家难以控制和想象的。另外对厂家的其它经销商的积极性有一定的影响，试想今天是陆经理的货出了问题，指不定那天我的货也出问题，厂家是否也一样对我？势必在心里要打一个问号。从而扩大到整个渠道网络，牵引多方，可大可小，厂家有所忌讳，不敢不理。
如果经销商已经先行赔偿酒店了，则问题转化为厂家和经销商之间的双方问题，对厂家的制约因素就非常小，事情也相对容易控制；因为即使厂家不给经销商赔偿，经销商也不可能因此和厂家翻脸，如果厂家一拖再拖，你也拿他没办法。
防范误区：为了防范质量问题，如果没有促销可以事先和酒店服务员和经理交代清楚。
听起来好象不错，感觉应该能起到效果，实际上执行起来有难度；酒店服务员凭什么给你检查产品有无质量问题，经理也没有义务替你督导。没有激励和利益挂钩，势必只是听起来不错的想法，无法落实到行动上来。
后话
大多数厂家都会积极地面对和处理问题的发生，类似的情况如果屡屡出现，厂家应该反思：生产环节的失误，管理的漏洞等问题，尽量从上游把产品质量问题降低到最小，即使终端发生类似的问题，厂家也应该积极帮助经销商寻找一个长久的持续解决方法。
三元奶粉也“含毒”了？这个消息另人不寒而栗！眼看着三聚氰胺之风越来越弱，此消息一出，似乎三聚氰胺又来了个“大回环”又绕回来了。近期的纷纷被三聚氰胺之风“刮”下水的企业笔笔皆是。最终三元也不能独善其身了。三聚氰胺似个恶魔挥之不去！
不管是三元还是三鹿或是其他的企业，万变不离其中。其实对于企业这关来看，就是产品的质量问题。那么对于我们普普通通的中间商们面对产品的质量问题？我们该如何做呢？
三元也出问题了？
在国家质检总局该项检测中，有20家企业31个批次产品检出三聚氰胺，三鹿、雅士利、伊利、等企业部分批次产品再次上榜，三元亦有部分批次普通奶粉检出三聚氰胺。
迁安三元食品有限公司2008年8月7日生产的乳粉也检出三聚氰胺，含量为10.58毫克/公斤。此前，三元在国家质检总局对幼儿配方奶粉和液态奶的历次三聚氰胺专项检测中，全部抽检产品均合格，成为此次“三聚氰胺风波”中，少数“独善其身”的知名乳品企业。
迁安三元食品有限公司始建于2004年，位于河北省迁安市，是三元股份的子公司。公司总投资2亿元，主要生产牛奶及奶制品、鲜奶收购、奶牛养殖销售等业务。
有消息称，此次三元被检出三聚氰胺的普通奶粉为工业奶粉，主要供乳品企业进行再加工或生产使用，如乳饮料、酸奶、酸奶饮料、饼干、糖果、巧克力、冰品等。而近日，传的沸沸扬扬的三元并购三鹿事件会以何结局剧终?我们将拭目以待。
不论是三元还是三鹿，归结起来只有一个问题的就是产品质量问题，那么如果真的是产品出了质量问题，企业该如何面对。目前中国中小企业多数为贸易公司或是经销商。既不能对产品的质量把关，又要直接面对消费者。夹在中间的滋味真的是不好受。做为中间商我们应如何面对质量问题呢？
中间商应如何面对质量问题
1、第一道关——合同制约。
随着市场竞争的激烈程度日益增加，厂家会根据市场发展情况不断的调整产品线，推出新品。从厂家方面来讲，大多数的新品从概念测试到上市很难有系统化、熟练的操作，产品质量的风险就难免会增加。
自然，这种风险在没有明确的“责任方”之前，随着新品在整个渠道线上的流动，处于中间环节的经销商在更多时候不得不面临这个风险，有苦难言。
所以，经销商必须对厂家新品除了在代理合同外可增加签一个《意外质量问题处理办法》附件，在事件发生前直接规范责任。附件部分需要明确的项目如下表：
项目内容简要备注
问题类型；
问题需要收集的材料；
问题责任人
问题处理程序；
问题处理时限；
问题处理办法；
违约处理；
2、第二道关——业务代表。
作为连接经销商和终端的业务代表，一般情况下要布置终端陈列并定期巡视，所以，在这一个环节如果建立一套规范操作的话也可以减少这类问题的发生。
——可以规定销售代表在出库交接时检查第一到包产品；
——在终端与驻点代表进行交接的时候进行第二道包装（如果可以的话）的检查程序。
3、第三道关——促销人员。
传统的促销发挥推销产品的直接职能，促销的作用应该得到充分发挥；我们多加一条规定，在给客人上酒之前必须增加一个环节：对产品进行相应检查，类似空瓶（多见啤酒）、玻璃杂子、头发、虫子等情况明显一看就知道，为了使其发挥真正作用，确定出详细的操作规范。把这个规定落到实处，用相关规范来督导促销进行上酒的必须检查工作；
通过最后一道关卡把握质量，确保产品在进入消费环节前的质量风险最小化。
如何处理因产品质量产生的问题？
业务代表、促销等各个环节要充分发挥其作用，避免有问题的产品直面终端，在到消费者之前内部解决掉，可是一旦发生，如上面情况，就必须遵循“反应要快”的原则，对待事件立即介入处理。
第一：经销商以调查事件为由，为自己争取时间，同时与此次事件有直接联系酒店相关人员进行沟通，争取看是否可以将事情暂时在此层面内压住，不要向上汇报。在此过程中迅速与厂家沟通，对此事处理问题双方达成共识，从而让厂家感觉在问题面前你们是同一阵线，在处理问题时能够给你最大的支持。尽可能避免与酒店谈好处理结果再通知厂家，那样的话难保厂家不会对你有意见，从而在处理问题的支持力度上克扣你。
第二：拿着厂家的“圣旨”去与酒店进行有把握的谈判；酒店是要个说法，也没有规定这种情况必须赔偿10箱，例如上面；关键在于你们协商的结果；可能是2、3箱；这个时候，只能将损失降低到最小程度，就是最好的结果。如果结果还是不能让人满意再请出厂家代表此时厂家代表出现将会对此事有三点好处：1、是向酒店表示他们的要求自己实在没权决定；2、是给酒店感觉你非常有诚意解决此次发生的问题；3、是让酒店感觉他们很受你的重视；如此一来谈判将会进入另一个阶段。
第三，如果在上述两步都无法顺利实施的情况下对于经销商而言这一步将是经销商需要全力执行的工作了；和厂家业务代表的沟通；产品质量有问题已是事实，厂家认为自己质量再好，事实胜于雄辩。经销商要向厂家“诉苦”，多方面陈述利弊，让厂家认识到后果的严重，尽量要求厂家来承担这个损失，如果多方沟通无力，实在不行，经销商摊开说，和厂家各承担相应比例，比如各自承担一半。
在这个事情上，一定要清楚一个事实：一旦发生这种情况，损失是肯定的；只是小或者多的问题，当然最好的结果就是厂家承担全部损失；
人际关系是润滑剂
不管是防范也好，还是发生后如何处理，其中一个关键是人际关系的维护。
尤其是在产品质量问题引起的事情处理上，一旦发生，酒店首先能和消费者尽量沟通，达成一个结果，从一定程度上避免这种负面信息的散播，现在的媒体比较发达，如果处理不当，很快就可以让酒店、经销商、企业三方受到不同程度的影响，这是大家都不愿意看到的。
其次是和厂家业务代表的关系维护。事情发生后，厂家业务代表和厂家沟通的结果肯定比小经销商去沟通的好，如果他肯帮你说话，多方面陈述利害，厂家一定承担赔偿。
所以人际关系的维护，相当于润滑剂，在关键时候总有发挥作用的一天。
小问题的两大处理误区
问题虽然是一个小问题，但对于大多数中小经销商来说，因为没有足够的网络或者其它因素制约厂家，谈话没有力度，得不到厂家应有的重视，但是市场还是需要继续做，酒店的关系也不能搞杂了，毕竟货款还在酒店那里，还得继续在那里买酒。
但是在问题的处理上，有两大误区，多数经销商容易犯：
处理误区：先和酒店把事情处理完后和厂家沟通。酒店反映问题后，一直催的很急，或者其它原因，经销商一想，就几箱酒，也没多少钱，干脆我先从这里一给，回头再问厂家要，反正事情是真的。
一旦经销商先行赔偿酒店，问题解决起来难度就比较大了。
原因：如果经销商还没有赔偿酒店，则属于厂家产品质量问题，如果厂家置之不理，一旦放大到市场，如上述，消费者一旦知道该产品里有头发，对其销量肯定有影响，其反应是厂家难以控制和想象的。另外对厂家的其它经销商的积极性有一定的影响，试想今天是陆经理的货出了问题，指不定那天我的货也出问题，厂家是否也一样对我？势必在心里要打一个问号。从而扩大到整个渠道网络，牵引多方，可大可小，厂家有所忌讳，不敢不理。
如果经销商已经先行赔偿酒店了，则问题转化为厂家和经销商之间的双方问题，对厂家的制约因素就非常小，事情也相对容易控制；因为即使厂家不给经销商赔偿，经销商也不可能因此和厂家翻脸，如果厂家一拖再拖，你也拿他没办法。
防范误区：为了防范质量问题，如果没有促销可以事先和酒店服务员和经理交代清楚。
听起来好象不错，感觉应该能起到效果，实际上执行起来有难度；酒店服务员凭什么给你检查产品有无质量问题，经理也没有义务替你督导。没有激励和利益挂钩，势必只是听起来不错的想法，无法落实到行动上来。
后话
大多数厂家都会积极地面对和处理问题的发生，类似的情况如果屡屡出现，厂家应该反思：生产环节的失误，管理的漏洞等问题，尽量从上游把产品质量问题降低到最小，即使终端发生类似的问题，厂家也应该积极帮助经销商寻找一个长久的持续解决方法。
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