三鹿和百度：良心何在？

三鹿“毒奶粉”事件一出，全国震惊！
作为全国最大的奶粉企业的三鹿，竟漠视千万婴幼儿的健康任由有毒奶粉流向市场，职业道德何在？事件败露，明知问题存在，却隐瞒真相，继续生产销售，动用所谓“危机公关”，欲盖弥彰、瞒上欺下、愚弄民众，良心何在？
作为最大的中文信息搜索服务商的百度，人为篡改搜索结果，收取公关费用，帮助不良企业屏蔽负面消息，做隐藏事实真相的帮凶，良心又何在？



真实的谎言：用事实说话
如果把 “毒奶粉”事件披露后三鹿这几天的说法前后串起来，就会发现其前后是如此自相矛盾、漏洞百出：
9月11日上午：三鹿公开回应，三鹿严格按照国家标准生产，产品质量合格，目前尚无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。（后来事实表明，从8月初就知道奶粉有问题！而早在3月份就陆续接到投诉！但三鹿此时还嘴硬，甚至意图把责任推给受害者——三鹿表示，造成婴儿肾结石，原因是多方面的，哺养小孩子需要多方面的知识培养。）
9月11日上午：三鹿称，已委托甘肃权威质检部门对三鹿奶粉进行了检验，结果显示质量是合格的。（9月12日晚上甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会，郑重声明从未接受过三鹿集团的委托检验。）
9月11日下午七点：“我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的！”三鹿对外口气依旧很硬。（仅仅过两个半小时，晚上九点半，三鹿集团发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。）
9月12日下午两点：三鹿集团发布消息，此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。（而据专家说，三聚氰胺一个物理性能为“微溶于水”，鲜牛奶能溶解的三聚氰胺十分有限，况且真如此三鹿质检部门岂不是形同虚设？）声称8月1日就得出结论是不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺造成婴儿患肾结石，不法奶农才是这次事件的真凶，并及时上报。（8月1日就得出结论奶粉中有三聚氰胺，9月11日还坚称奶粉没问题？8月1日发现问题，却为何召回的是8月6日前出厂的奶粉！是否意味着这5天以千吨计的毒奶粉还源源不断流向市场？）
9月12日下午三点半：三鹿集团品牌管理部苏长生发布消息，由于目前对三聚氰胺的监测没有标准，因此三鹿集团也没有监测。（此前三鹿声称其婴幼儿配方奶粉有1000多道检测程序！不知如此之多的检测程序为何偏偏没有此关键一项？如何说得通？）
太多的自相矛盾，太多的前后不能自圆其说，太多的借口，太多的谎言，这些难道就是被高度评价为“在50多年发展史中，始终秉承“生产优质产品，奉献社会大众”的理念，始终把产品质量当作工作的重中之重，把质量意识贯彻到每一位员工，渗透到每一个工作环节”的三鹿？！



耍愚民手腕：令人不齿的三鹿公关!
三鹿在事件发生过程中视民众生命于不顾，妄图掩盖真相的步步后退、被迫一点一点承认事实。更令人震惊的是，三鹿居然通过对媒体新闻封锁和消息屏蔽来为自己“危机公关”。
9月14日，一家广告公司为三鹿进行危机公关的提案被人贴到了网络上，于是把三鹿对“毒奶粉”事件进行公关的阴暗面公诸于众。这家公关公司给三鹿提出了危机公关建议：1、安抚消费者，1-2年内不让他开口；2、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权；3、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料。真的是很强大！这家公司在提案中说明，目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
危机公关是一家企业尤其是大型企业或具有行业影响力企业很可能会面对的事情。但危机公关的本质是正视事实、勇于承担责任、把危机转化成机遇。而三鹿的危机公关行为却是为了用谎言掩盖真相、封锁新闻消息、愚弄民众、死前也想拉同行做垫背，姑且不论行业如何，就危机公关本身而言，这种心态和做法从一开始就大错特错了！这种和一家企业尤其是象三鹿这样的事关民生的消费品企业应有的道德心和责任心背道而驰的做法，实在是令人不齿！



屏蔽信息，助纣为虐的百度搜索？
在这家公关公司的提案中所提到的300万元封口费把搜索引擎的百度也推到了风口浪尖，而其中有些文字说法更是耐心寻味：1、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权；2、在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放；3、目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策；4、一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量。
公关信曝光后，百度广告部的人士表示，流传的危机公关信的确是三鹿的公关公司提交的危机公关提案，但百度不能确认该公关公司是否是涛澜通略。这似乎是默认了公关费的存在。而同样奇怪的是，蒙牛、伊利等企业竟然对关于新闻公关保护问题没有作任何辩解，而一律选择了沉默。由此隐约可见百度早有相关先例，所谓“苍蝇不叮无缝的蛋”，这家公关公司看起来并不像其所声称的公司里没有一个懂公关的人，恰恰相反，似乎对此类公关内情深谙其道，俨然一行家里手。
无论本次公关保护费事实是否存在，但有两点几乎可以确定：百度有收企业公关保护费的先例、百度凭借其搜索引擎，以负面消息为要挟向企业加取公关保护费。
这种暗箱操作的做法如今成为公开的秘密，这必将让百度搜索的“潜规则”备受质疑。
而百度协助三鹿公关的事情看来也并不是空穴来风，搜索结果也仿佛在印证这种情况的存在：百度上所有的三鹿负面新闻，都是在9月12日后开始出现的。通过两大搜索引擎搜索结果的对比，也能看出一些端睨：9月16日晚上11：30，输入网上广为流传的热帖标题“三鹿，在小朋友的生命健康面前请不要表演”，google显示114000篇查询结果，而百度仅显示236篇；输入“三鹿公关案”，Google显示69000篇查询结果，而百度仅显示916篇。输入“三鹿毒奶粉”，Google显示206000篇，百度显示43300篇。另外，发现越早出现的消息搜索结果差异越大。
这和百度此前所声称的“为所有关心此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全面信息”形象多少有些不相符。由此不得不让人生存疑念：为什么一向以最好最全的中文搜索服务为自豪的百度其搜索结果对比会变得苍白无力？隐藏在这些数字对比背后的真相是什么呢？
事实胜于雄辩。如果百度真的无辜，应该拿到更有力、更有说服力的信息来为自己申冤昭雪。
搜索引擎最重要的生命力在于为公众提供方便快捷、公正公平的信息搜索服务，这也是网民期盼和应有的知情权，它构成互联网作为新兴媒体形式得以快速发展和被认可的重要原因。但纵观事件前后，百度的作为却令人心生忧虑――这样的搜索服务能真正给网民带来什么？竞价排名、暗箱操作、屏蔽信息等等和我们心目中应有的搜索引擎形象背道而驰，公众的网络信息知情权正受到伤害和挑战。皮之不存，毛将焉附？长此以往，百度又能走得多远？
无论是三鹿，还是百度，都将会随着毒奶粉事件调查的进展和事件真相的揭开让人们知道更多，看到更多。现在人们看到的或许只是冰山一角。他们做过什么？为什么要这样做？虽然我们对其坦诚不太抱希望，但在事关广大民生和健康尤其看到那些年仅一两岁就身受痛苦的幼小生命的健康面前，我们仍然希望尽快看到事情的真相并尽快找到解决办法，而事件相关者应拷问自己：我该怎么做才对得起良心？
未来如何？我们拭目以待。

百度是怎么成为互联网黑老大的？[转]

熟悉百度的都知道，百度最大的特点是“控制甚至自己创造内容”，不但决定给你看什
么，而且决定给你看的的顺序，为什么要说百度现在已经成为互联网的黑社会，我逐条
给大家解释：

1、收保护费。

所有的黑老大都是从街边小混混做起来的，小混混入门的第一步就是收保护费。

近日曝出的三鹿公关信里有这么两段话：

“百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵
地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企
业有伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产
品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同
意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事
业部早期负面删除。”

百度的淫威很猛很强大，照这么下去中央电视台+新华社也整不过它了。

“一旦透露“肾结石” 负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放
量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆
曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。签订框架协议后，小网站的恶意
报道均可被删除。”

百度除了搜索还有啥，贴吧、百科+一大堆被百度控制在手里的小网站，你不服怎么
办，弄一批人捏你，出了事儿还想给300万，没3000万免谈，人家一年500万那是会员
费，享受8折优惠的。

2、入黑社会，终生回不了头。

再中国做互联网的，只要你在流量上靠百度，那你就完了，不死也是个残废。

看一条以前的新闻：传百度公关总监王东因邮件泄漏辞职 该邮件意在调整控制搜索结
果

12月8日下午,消息人士透露受到日前“内部邮件泄漏”事件的影响,百度公关总监王东
已经提交辞呈,将于近日离职. 据了解,IT社区TechWeb出现一篇有关百度内部邮件的帖
子,该邮件是某负责人向高管发送的一封邮件,意在调整控制对某网站搜索内容的先后次
序。以下是邮件内容:

　　

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From: "peter wang" Reply-To: To: "'Robin LI'" ,'梁冬' Subject: 新浪专题被收
录情况 Date:Wed, 13 Sep 2006 17:08:11 +0800 Dear both; 在过去一段时间新浪科
技频道对百度的支持还是有目共睹的，因此中午我约请该频道负 责的编辑郭开森吃
饭。 其间他提及为什么有时候搜狐的专题比新浪的靠前；而搜狐又是对百度那么多负
面 报 道。 我当时没有承诺任何东西，只是让他提供一些数据以便我转给技术部了
解。 后来与边疆了解后，知道是因为过去新浪对百度的负面报道而我们降低了其权
重。 如今情况有所变化，我们是否可以适当考虑恢复新浪的正常权重而将搜狐的调
低？ 请两位明示。 谢谢， Peter

发件人: guo kaisen [mailto:kaisen@staff.sina.com.cn] 发送时间: 2006年9月13日
15:17 收件人: peter wang 主题: 答复: 请将你提到的专题被收录情况尽快给我，以
便转给技术部门，谢谢 我给你一部分数据吧，请千万不要传播。 表格前面是百度数
据，后面是google的数据。这大概是8月21日前后的一个监控。
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数了数，光被媒体曝光的还有下面的几家也是被百度玩儿残的：

a、酷六和优酷，抢着舔百度的屁眼儿，要了解详情去看第一财经周刊的原稿。
b、天极网被清空，据说百度的公关经理杨子以前也是天极一大混子，公报私仇？
c、好耶被整治后，老板杨炯纬无可奈何的说：百度在互联网广告领域具有天生的优
势，扼住了媒体和广告商之间的天然接口。
d、其他大小网站不计其数

连新浪这样的百度都随便搞，那些小网站就更惨了，随时被K，加入竞价？这玩意儿跟
吸毒一样，你戒都戒不了。

3、赌场、毒品，混黑社会靠得就是脏钱。

先看这则新闻：

深圳晚报：身为律师的黄维领从2005年9月开始接受百度的“竞价排名”服务(备注：
“竞价排名”是百度网站的一种网络广告方式)。刚开始他确实享受到了网络广告的收
益，一般每天能接到四五个咨询电话。2008年春节过后电话量明显减少，一周只能接到
一两个电话。心生疑惑的他开始向百度深圳分公司了解情况，先后得到的答复是“流量
增大”、“建议增加消费金额”及“同行恶意点击”。他越想越不对劲，网站凭什么判
断是同行在点击？会不会是故意用挑拨客户的手段让同行来相互点击？或者这些所谓的
消费数字是网站虚构的？于是，黄维领花了近2000元购买了一套点击监控软件，结果验
证了他的猜测：监控软件的数据与百度提供给他的消费报表中的数据明显不符。

百度这个黑社会的主要收入也是来自那些非法行当，百度的竞价排名占了全部收入了
90%以上，而竞价排名的大头是医药广告。国家有明文规定，医疗机构尤其是军队医疗
机构不允许在互联网上做广告。你在百度上搜一下“牛皮癣”，“白癜风”,“鱼鳞
病”，竞价排名在前面的大多数都是冒牌的军医，

当你买了百度的竟价排名后，你原来在百度能搜索出来的网站，将会在1-2星期内消失

你买了，等于你有钱，等于你重示百度

你买了后，如果竟价回来，用钱买回来的流量，比免费从百度快照那得来那流量少，还
有谁会继续买竟价呢?道理很简单吧。

所以，现在很多人以为只要给了钱，百度就不会封你的站(很多人只是想，但很少人真
的去做)，你以后想都别想了，给了钱，你的站只会给封得更快。

一句话，从你踏进百度那一刻，百度里的狼虎豹想尽一切方法去骗你的钱。

4、黑社会都有自己的靠山。

这个就不在这儿说了，看看百度当年怎么起家，怎么弄得Google半死不活的就知道了。

5、往上混才是黑老大

黑社会已经不是简单的打打杀杀了，都得往上混，穿个名牌，开个大奔啥的，最好留洋
文凭弄一张，出入高档场所，结交高官大佬。

百度也是一样，看上去是一个高科技公司，打着硅谷旗号，穿着美国上市公司外衣，干
的却是这样的勾当。

阿里巴巴：百度说一句道歉不会比帮凶更难

针对百度抨击阿里巴巴在三鹿事件中故意对其传谣一事，阿里巴巴随即也对媒体表态，称百度应“牢记自己的良心和良知”。

　　以下为阿里巴巴声明：

　　人命关天，选择我们应该做的。

　　作为中国互联网企业的重要一员，我们的责任在于让用户和社会公众了解真实的信息；我们的使命在于使每一个公民都拥有安全、放心的消费渠道。这是阿里巴巴集团的价值核心。

　　三鹿事件发生后，阿里巴巴集团第一时间通知商户，将涉及三鹿的产品下架并等待有关部门调查结果，并通过多种渠道告诉我们的用户和广大公众，我们做到了一个企业应尽的义务，我们将消费者的身心健康视为我们的社会责任，并将可能存在的威胁公诸于众。

　　三鹿奶粉事件，是一个非常恶劣的社会事件，作为全球最大的电子商务社区，无论是出于社区功能定位还是企业良知，都有必要跟进此事，更不会如某些企业那样删除会员创造的相关帖子，打击网民的知情权。我们将网民对某些信息善意的转发视为公众知情权的有效补充，并将之视为此事件之所以能够迅速引起有关方面重视并获得妥善处置的一个必要手段。同样，我们将之视为一个有责任的企业应尽的义务。

　　我们无意去质疑某些同行在此事件中承担的角色，我们也无意去要求某些同行拥有跟我们一样的普世价值，我们只希望，在数以千计的孩子在饱受毒奶粉带来的伤痛之时，我们能够告诉公众的信息多一点，再多一点，而不是用某些技术手段将之隐蔽。阿里巴巴旗下的网站针对此事件的传播，与竞价排名是否公正无关，与是否收取保护费无关，更与进军什么领域无关。人命关天，请牢记自己的良心和良知，做了就是做了，错了就是错了，说一句道歉不会比帮凶更难。

　　我们确信，所有的真相最终都将会暴露在事实之上，所有的善举都将会被每一个公众所见证。对于那些无谓的指责，对于那些冒以法律名义的信息钳制，我们声明，为被事实蒙蔽的网民，为那么多无辜的孩子，我们欢迎起诉，并积极应诉。

　　阿里巴巴集团公众与客户沟通部